Zakelijk verkopen via Bol.com? Lees dit eerst.
21 april 2016Als webshop zoek je naar de meest uiteenlopende manieren om je producten aan de man te brengen. Via Google Adwords, Shopping, sociale media en… laatste tijd ook via bol.com. Daar kan je “zakelijk verkopen”. Je biedt op hun webshop je producten aan, mensen kunnen daar afrekenen en je stuurt zelf het pakketje op. bol.com rekent hiervoor dan bepaalde kosten/een commissie aan. Voor veel webshops zorgt deze aanpak voor enorm veel extra verkopen, maar pas toch maar op…
Update: dit bericht over Zakelijk Verkopen is ondertussen al wat ouder. Het blijft echter relevant: ondertussen is dit het meest gelezen artikel op deze blog en blijven er regelmatig reacties op komen. Over het algemeen zijn er veel ervaringen met verkopen via bol.com die sterk overeenkomen met de bezorgdheden die in dit artikel aan bod komen. Intussen kreeg ik ook al een aanbieding om een gesprek te hebben met Bol.com, een duidelijk antwoord op een aantal pertinente vragen bleef jammer genoeg uit. Lees dus zeker verder!
Concurreer jezelf de put in…
Zoals elke webshop zou moeten doen wordt alles wat er op en achter de website van Bol gebeurd gemeten. Ook dus als mensen jouw producten kopen. Stel, je plaatst je hele assortiment op hun webshop en bol.com stelt vast dat bepaalde producten van jouw erg goed verkopen. Dat hebben ze snel gezien. Ze zijn niet dom en contacteren al vlug de verdeler van je producten en halen deze zelf in huis. In veel grotere aantallen, tegen lagere prijzen. Hier kan je zelf als webshop niet tegen concurreren en je zal dat product zelf niet meer verkopen. bol.com gaat met de winst lopen. Je geeft hen het meest relevante marktonderzoek per product zomaar gratis weg. Tot vandaag (lees: 2018) heeft bol.com nog steeds niet toegegeven noch ontkent dat ze deze strategie toepassen.
bol.com klanten zijn anders…
Gemiddeld genomen heeft bol.com een veel hoger retourzendingen dan de kleine tot middelgrote webshops. Dat kan een probleem worden, aangezien je zelf wel die kosten betaalt! Bovendien eisen hun klanten meestal meer in vormen van prijs, levertermijn… dit is echter niet gebaseerd op cijfers en zeker niet in alle gevallen relevant. Eigen ervaring en van lezers van deze blog beamen dit echter zeer regelmatig.
Schikken of vertrekken
Het is logisch dat bol.com zijn klanten een goede service wil bieden. Ze willen hen dezelfde service bieden als ze zelf producten verkopen én als partners dat doen. Je moet als zakelijk verkoper je dus volledig schikken naar de voorwaarden van bol.com. Dit gaat van retourbeleid tot verzendkosten. Bovendien nemen zij (dat bespaart je natuurlijk wel tijd) een deel van de klantenservice over. Soms beslissen ze dus voor jou of een product geretourneerd mag worden zonder te weten of er nog garantie op was.
Niets is gratis.
Gelukkig hanteert bol.com het principe: geen verkoop, geen kosten. Dat klinkt erg goed en heeft zeker en vast z’n voordelen. Het is een veelgebruikt principe, zo doet bv. Google Adwords dit ook: geen clicks, geen kosten. Je betaalt dus via deze marktplaats enkel als er resultaat is. Klinkt mooi, maar jammer genoeg weet Bol heel goed dat ze voor veel verkoop kunnen zorgen, de commissie die je afdraagt is dan ook erg hoog. Meestal rond de 15%! Sierraden gaan zelfs tot 25%. Daarbij komt nog dat je sowieso een “bemiddelingsbijdrage” betaalt van €1 of meer per order. Als je weet dat klanten die via Bol bestellen verwachten dat je vanaf €20 gratis levert en dat retouren de gewoonste zaak is kan het je al gauw duur uitkomen.
Waarom verkopen via bol.com toch een goed idee is.
Als kleinere webshop die producten verkoopt die niet uniek zijn is verkopen via bol.com op korte termijn meestal erg succesvol. Op lange termijn komt het probleem van jezelf weg te concurreren echter naar boven en zal je ook jezelf moeten afvragen of je nog iets overhoud aan deze verkopen als je de kosten in rekening brengt. Wat ook mogelijk is is om enkel de producten waar je mee wil stoppen in je assortiment aan te bieden via bol.com. Zo hoef je niet eens gekke kortingen te geven om ze weg te krijgen. Zeker in sommige branches moet je regelmatig je assortiment vernieuwen, oude producten moeten dan zo snel mogelijk verkocht worden. Bol kan dan een oplossing zijn. En wat als je unieke producten hebt die bol.com niet elders kan kopen? Dan zou hun platform wel eens dé uitkomst kunnen zijn. Bovendien zou je zelf niet eens een webshop moeten bouwen maar gewoon enkel met hen werken.
Denk dus goed na vooraleer je zakelijk wil gaan verkopen via dergelijk platform, het heeft voor- en nadelen. Zelf ervaring met bol.com of vragen? Reageer dan zeker even!
De realiteit is dat Bol.com altijd geld verdient. Zij schieten er nooit bij in. Als je artikelen verkoopt van een bestaand en bekend merk dan ga je mee in de rat-race van prijsdalingen. Heb je een eigen merk dan wordt je door de klanten gewoon niet gevonden. Dat kun je weer aanpakken door een peperdure campagne binnen Bol.com. Ik heb nu een tijdje producten van mijn eigen merk te koop staan bij Bol maar de eerste moet nog verkocht worden…..
Bol Feiten 2017 op een rijtje
Voor ons was het jaar 2017 de ommekeer in verkopen via bol.
Enige winst was haalbaar tot 2017 toen bol eigenhandig besloot om een marktconfirme prijs manipulatie systeem in te voeren.
Dat houd in dat bol met een bepaalde procentuele marge jouw prijs bepaalt wat je voor een artikel mag vragen. Is je prijs hoger dan de maximale prijs door bol vastgesteld wordt je product offline gehaald Zelfs je LVB artikelen gaan gewoon offline ook al betaal je wel de stockkosten aan logistiek.
Bol geeft aan dat ze liever niet verkopen dan te duur worden gevonden door klanten ten opzichte van andere kanalen op het internet.
Gemakshalve wordt dan vergeten dat andere aanbieders andere voorwaarden hebben en niet alles gratis doen. Een externe verkoper verkoopprijs is namelijk altijd vanaf nul euro inclusief verzendkosten, retour kosten, btw en commissie voor bol.
Om de externe verkopers tegemoet te komen en ook nog wat te kunnen laten verdienen verlaagd bol zogenaamd hun eigen commissie.
Dit doen ze op een hele geraffineerde manier door de commissie alleen te verlagen wanneer je de prijs onder een wederom door hen vastgesteld verkoopbedrag aanbied.
Nobel toch zou je denken bvb 3 euro commissie verlaging als je de prijs met €2.50 verlaagd
Heel aanlokkelijk en wordt ook grif gebruik van gemaakt want je maakt even 50 cent extra marge.
Wat even verzwegen wordt is dat die prijs dan maatgevend wordt waardoor bij andere verkopers die net onder het grensbedrag zaten nu ineens boven het grensbedrag zitten en ook bij hun het betreffend artikel offline gaat.
Na een aantal weken of zodra het door bol beoogde prijs is behaald gaat de commissieverlaging eraf. Resultaat, bol heeft de beoogde bodemprijs bereikt,
bol verdient gewoon zijn volle vaste commissie weer, marge voor artikel van de externe verkoper is verdampt. deze prijs manipulatie gaat dus volledig over de rug van de externe verkoper. Bol geeft aan dat ook zij daardoor minder opbrengst hebben maar dat is lang niet zoveel als het verlies voor de verkopers. De vaste fee blijft namelijk gelijk en zeker met laag geprijsde artikelen tot 25 euro is dat de totale marge killer. Van de beloofde omzetverhoging is weinig te merken.
Pure manipulatie en de doodsteek voor de normale marktwerking van vraag en aanbod. Volgens de wet op vrije marktwerking ook verboden maar who cares.
Sinds deze maand Februari 2018 worden tegoeden ook nog maar 1x per maand uitbetaald Bol gaat nu dus ook als bank functioneren Een maand lang je producten opsturen naar bol zijn klanten en dan alles op 1 factuur met alle retouren en commissie in mindering gebracht na een maand pas uitbetalen. Dit alles volgens bol om de administratieve lasten voor de externe verkopers te verlagen.
Een veelgehoorde klacht van verkopers en hiermee verbeterd, volgens bol.
Dat probleem oplossen door te zorgen dat er geautomatiseerd naar boekhoudprogrammas kan worden doorgegeven was de beste oplossing voor de verkopers maar bol bedacht een slimmere manier die hun geld bespaard in plaats van ontwikkelingskosten brengt.
Eigenlijk bedoelt bol dat ze nu niet iedere werkdag een paar duizend externe verkopers uitbetalingen met bijbehorende bankkosten geven maar nog maar 1x per maand.
Met zoveel transacties zijn de voordelen iets meer voor bol dan voor de externe verkopers want die kunnen een maand overbruggingskrediet aangaan om de inkoop kosten te overbruggen.
Nee wat dat aangaand heeft bol zijn zaakjes goed voor elkaar in de AH groep.
Goedkopere magazijnmedewerkers zijn er niet.
In de normale arbeidsmarkt heet dat uitbuiting maar in de digitale wereld heet het slim zaken doen.
Ook de retourrecht wordt nu verplicht naar 30 dagen gebracht.
Bol had dit zelf al maar ze willen gelijkheid voor de klant. Dan kunnen ze beter de €2.50 die ze zelf rekenen onder de 20 euro er ook afhalen maar nee dat kan niet. Wederom een actie ten kosten voor de externe verkoper.
De verhoogde retour aantallen die sinds de invoering van gratis retour 2016 zijn gecreëerd zouden volgens bol ruimschoots vergoed worden door de verhoogde omzet maar in de praktijk is daar nauwelijks wat van waargenomen en weegt zeker niet op tegen de enorme kosten die nu door de retouren worden gecreëerd.
Niet alleen bevorder je daarmee nog meer onzinnige retour redenen maar verleng je ook het betaalgedrag van de klant die dan best nog wel even wil wachten met de rekening betalen.
Verkopen op het bol platform. bezint eer ge begint het betekend hard werken zonder winst,
Bedankt voor je reactie! Hopelijk hebben andere internet ondernemers die overwegen om zakelijk te gaan verkopen via bol.com hier wat aan.
Inderdaad dramatisch. Wij hebben het geprobeerd en verkochten vrij veel (bar slechte marge maar wel volume) en van de een op de andere dag was het over. Bol.com bleek onze hardlopers zelf te zijn gaan verkopen en toonde hun eigen voorraad boven die van ons. Dit zouden alle webwinkels moeten weten voordat ze gaan starten.
Bedankt voor je reactie Rikkert. Hopelijk hebben anderen die overwegen te starten om te verkopen via bol.com er iets aan!
Hoi Rikkert,
Wil je wat voorbeelden geven van deze melding? Ik ben erg benieuwd naar de onderbouwing.
Het verkopen binnen Bol.com, als externe partij, is momenteel niet goed.
Er wordt letterlijk door Bol.com gemanipuleerd tussen het aanbod en de aanbieders.
Bol geeft niet het beste aanbod voor de consument weer. Er zijn legio voorbeelden te vinden op de site van Bol, waaarbij er partijen zijn die enerzijds goedkoper zijn en sneller leveren. Tevens ook nog een betere klantwaardering hebben.
Dan is er in mijn ogen iets goed mis.
Ik heb een aantal producten via plaza lopen en heb meerdere keren ervaren dat andere aanbieders met een lagere waardering en zgn mindere performance en tevens een langere levertijd en hogere prijs boven aan bleven staan.
Dit waren veelal shops met een hoger omzetaandeel binnen Bol.com
Dit werd bevestigd door de medewerker van Bol. Zij hebben de mogelijkheid om een verkopende partij als eerste te laten zien en daarbij hun prijs letterlijk te fixeren. Ik heb het uitgeprobeerd en al liet ik mijn prijs zakken tot 70%. van de vraagprijs, dan schakelt de website nog niet. Inmiddels heb ik iedere werknemer al aan de telefoon gehad, waarbij geen enkel gefundeerde verklaring kwam.
Bol.com probeert ook inderdaad veel verantwoordelijk heden af te schuiven. Maar pakt wel marge voor iedere handeling. Tevens rekent Bol.com de verkopende partij af op prestaties die niet in de macht ligt van de verkopende partij. Dit lijkt mij niet in orde. Met name zodra de vervoerder te laat levert, wordt de verkopende partij dat aangerekend. Als men daarover informeert, dan heb je letterlijk pech gehad, had je maar met een andere partij moeten versturen. Wel een commisie over het pakketzegel innen, maar verder niets willen doen
De zgn partnerafdelingen van Bol.com reageren niet, of pas na een week of 2 met een algemeen antwoord. Ook zijn er afdelingen die al helemaal niet meer reageren, ondanks meerdere terugbel verzoeken.
Zo kan ik wel doorgaan over Bol.com.
Bedankt voor je reactie Nick!
Je bent als ondernemer echt té dom voor woorden als je anno 2018 nog je producten via bol.com verkoopt. Oplichters
wat zijn de alternatieven?..
Ik ben vorig jaar begonnen met LVB bij Bol. Je legt het daar dus op voorraad tegen een vergoeding. Alleen verkopen ho maar. Van de 150 artikelen die ik er neergelegd heb zijn er 5 verkocht in een jaar tijd. En maar opslagkosten betalen. Natuurlijk heeft Bol diverse promotieprogramma’s. Dat kost je vanaf € 5.000 .
Ik ga de voorraad nu terug halen, er moet alleen maar geld bij bij Bol.
Let op frits
je krijgt waarschijnlijk niet alles terug dat is ons ook overkomen
Na 5 maanden lagen daar nog spullen die zogenaamd later nog retour waren gekomen maar dat was bullshit want ik heb de excels in die tijd bijgehouden en daar stonden geen lvb artikelen meer op in retour en voorraad
Plotseling kreeg ik maanden later een factuur voor onverkoopbaar goed dus stallingskosten over die periode. Het is daar een zooitje.
Nadat de restanten alsnog waren ingeleverd was ik benieuwd wat dat dan was en ze accepteren daar letterlijk alles als retour ook al heeft de klant een hondedrol in de doos gedaan er wordt niet eens gekeken of artikel voldoet aan hun eigen retour voorwaarden. Diverse spullen in retour die gewoon gebruikt en incompleet en door onbeschermde retourtransport beschadigd worden gewoon als retour geaccepteerd.
Als je bewijs met een schadeclaim in dient dan zijn ze daar niet thuis. Dat heet volgens bol medewerker ondernemersrisico.
Nee dat bol hanteert schandalige uitbuiting praktijken maar dat zijn we wel gewend van die schaamteloze AH group
Ons verhaal . Toch hebben we een assortiment die limited edition is en niet interessant voor bol . voorlopig toch .
https://www.hln.be/nieuws/binnenland/unizo-waarschuwt-voor-bol-com-geef-hen-geen-inkijk-in-je-commerciele-geheimen~a2d80133/
https://www.ecommercenews.be/gadgetshop-wij-doen-het-werk-bol-com-loopt-weg-met-het-geld/
https://www.gva.be/cnt/dmf20180510_03506894/unizo-waarschuwt-pas-op-met-bol-com
Is dit nog steeds zo wanhopig?
Ik ben inderdaad een wederverkoper met een kleine winkel. Die probeer wat meer omzet te draaien, en winkeldochters tevenkoper. Maar helaas maakt bol het telkens verder onmogelijk. Ze bedenken elke keer nieuwe regels waar je aan moet voldoen.
maar kan ook geen andere manier nog vinden. Maar ik wordt wel af en toe moedeloos en denk ik stop er mee. Maar wordt wel moe van gesprekken met medewerkers dat zijn de regels, dat is de verantwoording van weder verkopers. En het ergste vindt ik als een klant een product niet volgens de voor waarden terug stuurde je elke keer door een medewerker van bol wordt gebeld dat je even aan moet klikken goed terug ontvangen. dan kunnen we de klant terug betalen